付款方式

PAYMENT OPTIONS

Q. 請問提供什麼付款方式呢?

可以接受國內信用卡、ATM、超商代碼付款。使用 ATM 或超商代碼付款時,請務必牢記付款帳號、付款期限,並索取繳費明細保存至收到商品為止。目前尚不支援「貨到付款」及「國外信用卡」消費。

Q. 我選擇 ATM、超商代碼繳費,但超過付款期限了,請問還可以轉帳嗎?

為了保障所有消費者訂購的權益,若您選擇ATM、超商代碼繳費,請於下訂後1日內繳費,若超過付款期限(下訂後1日)訂單會自動取消,繳款帳號也會失效,您訂購的商品將會回到商品庫存。這時需要麻煩您重新下單排隊,取得新的繳款資訊並於時限內轉帳。

Q. 「付款失敗」的可能原因有哪些?

  1. 「信用卡」交易失敗常見原因

    ❶ 消費者不小心離開交易頁面:
    使用手機購買,請每頁「往下滑」到底即可看見填寫信用卡付款處,部分消費者可能不小心離開該頁,導致無法回到原刷卡頁面。未成功刷卡之訂單,系統會在1-2個工作天後取消,請您直接重新下單。

    ❷「同時在線」結帳人數過多:
    瞬間載入過高可能會無法成功跳轉至金流系統,請您稍待片刻再重新下單。未成功跳轉刷卡介面的訂單,系統會在1-2個工作天後取消。

    ❸ 網路、手機訊號不穩定:
    訊號不佳可能無法接收手機簡訊進行3D驗證,請確認您的「訊號環境」是否良好。(為保障消費者交易安全,信用卡刷卡須透過手機簡訊進行身分驗證)

    ❹ 信用卡過期、額度不足,請聯繫您的發卡銀行 。

    *信用卡未付款或交易失敗,系統會自動取消,請您重新下單


  2. 「ATM」 交易失敗常見原因

    ❶ 超過繳費期限

    消費者不小心離開交易頁面:
    使用手機購買,請每頁「往下滑」到底即可看見訂單專屬的ATM繳費帳號,請截圖或牢記帳號至繳費為止。部分消費者可能不小心離開該頁,導致無法回到原頁面。未成功付款之訂單,系統會在1-2個工作天後取消,請您直接重新下單。

    ❸「同時在線」結帳人數過多:
    瞬間載入可能會無法成功跳轉至金流系統,請您稍待片刻再重新下單,未成功跳轉ATM帳號的訂單,系統會在1-2個工作天後取消。

    *超過繳款期限的ATM訂單,系統會自動取消,請您直接重新下單

  3. 「超商代碼」交易失敗常見原因

    ❶ 超過繳費期限

    消費者不小心離開交易頁面:
    使用手機購買,請每頁「往下滑」到底即可看見超商代碼,請截圖或牢記超商代碼至繳費為止。部分消費者可能不小心離開該頁,導致無法回到原頁面。未成功付款之訂單,系統會在1-2個工作天後取消,請您直接重新下單。

    ❸「同時在線」結帳人數過多:
    瞬間載入可能會無法成功跳轉至金流系統,請您稍待片刻再重新下單,未成功跳轉超商代碼的訂單,系統會在1-2個工作天後取消。

    *超過繳款期限的超商代碼,系統會自動取消,請您直接重新下單

訂單問題

ORDER PLACING

Q. 購物流程說明

brave Taiwan 提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物體驗。

第一次購物:進入商場選擇商品 → 加入購物車 → 前往結帳 → 填寫收件資訊 → (可自行決定是否要加入會員,加入會員可主動查詢訂單進度,未來可優先獲取新商品資訊) → 付款 → 完成購物

*提醒您,商品加入購物車但尚未完成結帳前,並不會保留商品庫存(也就是不算是購買成功),商品庫存分配將以「結帳順序」為依據。

Q. 如何查詢目前訂單的處理狀況?

  1. 若未登記會員,本商場會在商品的「訂單成立(等待付款中)」、「付款成功」及「商品出貨」三個時間點,寄送電子郵件至您購買時所填寫的郵件信箱。「商品出貨」時則會以簡訊再另外加強通知,請務必留意並記得簽收包裏。
  2. 若是會員,請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

*提醒您,「訂單成立(等待付款中)」不代表訂購已完成,「付款成功」才是真正完成訂購程序,若有收到「電子發票」則表示已訂購完成。

Q. 如何確認自己有「訂購付款成功?」

下列四種有收到「任一種」以上的通知,即表示有成功付款下訂:
 
  1. 有收到「付款成功」的通知信
  2. 有收到補寄「訂購成功通知」的通知信
  3. 有收到綠界開立之「電子發票
  4. 「會員系統」訂單狀態為「處理中」,即表示有下訂付款成功
*提醒您,若僅收到「訂單成立」信件,僅代表暫時保留庫存,不代表下訂成功。未付款的訂單將會在二個工作日內取消訂單和保留庫存,付款成功有收到上述四種狀況任一種以上,才算是有下訂成功。

*若您使用容易擋信之信箱如yahoo或hotmail,可能導致通知信無法收到,建議先檢查垃圾信件匣,或先至會員系統查詢訂單狀態。
 
*若您訂購時並未登入會員,而是以「訪客」身分購買,會員系統將無法查詢您的訂單進度。
 
*提醒您,「訂單成立(等待付款中)」不代表訂購已完成,「付款成功」才是真正完成訂購程序,若有收到「電子發票」則表示已訂購完成。
 
如何確認訂購付款成功?

Q. 如何修改、加訂或合併訂單?

  1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單進行「修改」、「加購」、「合併」、「取消」訂單商品。
  2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議致電我們聯繫,我們將會協助「取消訂單」並「作廢發票」,再請您重新下單。
  3. 若您訂購的商品為「限時購買」之特別預購商品,限時購買期間過後無法修改訂單,下訂前請先確認自己的尺寸

*提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請諒解 brave Taiwan 無法為您協助取消訂單;如有商品問題,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

*下訂前請先確認好您需要的品項及尺寸,若修改訂單或退換貨多次,將造成金流作業、發票開立及出貨調配的困擾,勇敢台灣可能會中止與您的交易。

Q. 沒收到訂單通知信?

  1.  若您未收到通知信,可能是您輸入的Email有誤,請至會員專區確認您當初註冊時輸入的Email帳號是否正確,例如 gmail.com 輸入成 gmail.com.tw,或是 @yahoo.com.tw 輸入成 yahoo.com。
  2. 部份電子信箱(例如:Yahoo、Hotmail等)因為特殊設定或信件容量限制等因素,造成寄發的訂單確認信,無法寄達或被分類到垃圾、廣告信件目錄,請協助做下列設定:
    *Yahoo奇摩信箱 : 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的勇敢台灣通知信,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。
    *Hotmail信箱 : 請至垃圾郵件信件匣,將通知信件打開,滑鼠點選上方「非垃圾郵件」即可。
    *請盡量避免使用容易擋信的電子信箱如@hinet.com @yahoo.com.tw @hotmail.com
  3. 因企業防火牆或是攔信軟體使訂單確認信、會員電子報無法寄達。請聯絡MIS或是網管,或是當彈出警告視窗或警示信時,將「勇敢台灣」寄件者設定為「白名單」、「非垃圾郵件」即可。

商品寄送

SHIPPING & DELIVERY

Q. 請問運費怎麼計算呢?

每一筆訂單收取宅配物流費 100 元,包含配送運費、包材與貨物保險費用。

Q. 請問下單後多久可以收到呢?

預購商品需至少1個月以上製作期,若紀念飛行外套訂單數量龐大,因應工廠製作期程排單,需分批出貨。勇敢台灣將於付款後2週內,以E-mail及手機簡訊通知您的出貨梯次,敬請耐心等候作業時間。

貨物寄出時,我們會發送E-mail及手機簡訊通知,提醒您注意收件。訂單配送後,市區約於1日後、偏遠地區約2-3日後,即可收到商品。

【bT飛行外套製作及出貨期程】

  • 第一梯:預計4月下旬出貨
  • 第二梯:預計5月中下旬出貨
  • 第三梯:預計6月上旬出貨
  • 第四梯:預計6月下旬出貨

若有異動,請依後續通知為主。

Q. 訂單所有商品到齊才會一次寄出嗎?

是的,商品預購以同一筆訂單所有品項製作完成、到齊後才寄送,無法拆單處理。外套或三隻小豬撲滿等待期可能較久,若希望其他小物與外套拆單寄送,建議可與外套分開下訂,就可提早收到其他紀念小物!

(運費無法合併計算,一筆訂單運費100元,若分二筆訂單則需負擔二筆運費)

Q. 商品可以寄送到海外嗎?

目前勇敢台灣 brave Taiwan 宅配範圍為台灣(台澎金馬),並無支援海外配送服務,若海外民眾有購買需求,建議可請台灣的親友代為購買轉寄。

Q. 我一直沒有收到商品,怎麼辦呢?

因預購商品需至少1個月以上製作期,勇敢台灣將於付款後2週內以E-mail及手機簡訊通知您的出貨梯次,請耐心等候人工作業時間。若因訂單數量龐大,且您的「訂單編號」排序較後面,等待期較長為正常現象。

下訂付款後請牢記訂單編號若遲遲無收到商品,可登入會員專區查詢訂單進度,或私訊「勇敢台灣 brave Taiwan」粉絲專頁、來電 02-2311-2100 ,提供「訂單編號」,我們將會為您追蹤訂單狀況。客服時間:週一至週五11:00-18:00

勇敢台灣 brave Taiwan 來電詢問

會員問題

MEMBERSHIP

Q. 購買是否需要加入會員?

購買商品不一定要加入會員,可直接挑選商品後進行結帳。但若消費者有需要隨時掌握「貨品進度」,須登入會員功能(可選擇透過社交軟體「Facebook 臉書」進行會員連結)。

無加入會員的消費者,​brave Taiwan ​僅會在「商品購買成功」、「付款成功」及「商品出貨」時, 由當初結帳時填寫的 E-mail 收到通知,並在「商品出貨」時以 SMS 手機簡訊加強通知。

Q. 該如何加入會員呢?

方法一:首次消費於結帳頁填入消費資料時,可利用該次訂單資料加入會員(可查詢訂單記錄或下次購買時加速結帳),設定密碼後,即可加入會員。 (可選擇連結社群帳號或以消費資料之E-mail註冊)

方法二:於會員專區「註冊」(可選擇連結社群帳號或直接註冊)。

Q. 忘記會員密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼」 ,再輸入當時註冊的電子郵件或社群帳號電子郵件,系統會自動發送密碼的重設通知給您,再依照通知步驟重新設定密碼即可。

發票開立

INVOICING

Q. 購買商品會開立發票嗎?什麼是電子發票?

為減少資源浪費並增加作業速度,brave Taiwan 將在消費者付款後,由系統自動開立電子發票,並以 E-mail 寄送予消費者。我們將不提供紙本發票,若有需求,消費者可自行列印電子發票。

Q. 電子發票中獎誰通知我?

1.我們將在消費者付款後開立電子發票至您的 E-mail。若電子發票中獎將會寄出兌獎說明,中獎人可透過 ibon 機台列印中獎發票,請依照信件說明自行兌換。

2.可由綠界科技官方平台搜尋發票是否中獎。

Q. 公司行號若需團體購買及報帳,該如何填寫訂單成為會計憑證報帳?

請在結帳時選擇「公司行號」並填寫「統一編號」,將自動開立於電子發票內,即可報帳。

Q. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因 brave Taiwan 發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q. 沒有收到電子發票?

  1. 若您未收到電子發票,可能是您輸入的Email有誤,請至會員專區確認您當初註冊時輸入的Email帳號是否正確。
  2. 部份電子信箱(例如:Yahoo、Hotmail等)因為特殊設定或信件容量限制等因素,造成寄發的訂單確認信,無法寄達或被分類到垃圾、廣告信件目錄,請協助做下列設定:
    *Yahoo奇摩信箱 : 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的綠界金流電子發票,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。
    *Hotmail信箱 : 請至垃圾郵件信件匣,將電子發票打開,滑鼠點選上方「非垃圾郵件」即可。
    *請盡量避免使用容易擋信的電子信箱
  3. 因企業防火牆或是攔信軟體使訂單確認信、會員電子報無法寄達。請聯絡MIS或是網管,或是當彈出警告視窗或警示信時,將「勇敢台灣」寄件者設定為「白名單」、「非垃圾郵件」即可。
  4. 金流系統業者資料格式需求,也可以造成電子發票無法成功開立:
    – 「電話」資料格式僅接受手機號碼10碼(請勿填寫市話,也不接受空格及”-“分隔號)。
    – 「地址」資料格式不接受「符號」,若您的地址含有「之」請輸入國字,金流系統無法接受”-“分隔號之地址格式。

退換貨問題

RETURNS & REFUNDS

Q. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據《消費者保護法》之規定,brave Taiwan 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者「完成簽收取件的隔日開始起算(含例假日)」至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如:完成簽收的時間是3月25日,其七天鑑賞期起訖日即為3月26日至4月1日。如欲辦理退貨,需於「4月1日前」聯繫客服並提出退貨申請,brave Taiwan 將會請物流公司到府進行收貨。

*「毛巾」為個人貼身用品,基於衛生考量,一經拆封即無法退換
*所有商品需保持包裝完整,確保產品為全新、未使用過(瑕疵品除外)

Q. 如何申請「換貨」?

若商品欲進行尺寸更換,請於簽收包裹的7日內聯繫 brave Taiwan 客服,詢問是否有「可供進行換貨的商品尺寸」,若庫存無您需求的尺寸,則無法換貨,可選擇退貨退款,經 brave Taiwan 客服確認有可供換貨之商品尺寸後,請您將商品寄回 brave Taiwan 指定之地址,除將商品包裝完整外,並須提供換貨商品所要寄送的地址、收貨人姓名及聯絡電話。brave Taiwan將在收到退回之商品,並確認該商品無瑕疵後,會為您進行換貨並將新商品寄送到您所指定之地址,同時與您電話聯繫。

▎特別提醒事項:

  • 進行「商品尺寸更換」之物流費用,將由消費者與 brave Taiwan 各自負擔一趟的物流費用。(消費者於確認商品可更換尺寸後,物品須由消費者負擔物流費用寄回 brave Taiwan,待 brave Taiwan 收到退貨商品並確認該商品無瑕疵後,將負擔物流費用將新商品寄給消費者)
  • 消費者如需辦理商品尺寸更換,務必先與商家進行聯繫並確認是否有可供換貨的商品尺寸,若無商品尺寸可供換貨,則該商品可進行退貨。
  • 消費者如需辦理商品尺寸更換,但未與與商家進行聯繫確認尺寸或已逾換貨期限,卻自行寄回退貨商品,brave Taiwan 將無法進行商品尺寸更換,消費者僅能選擇辦理退貨,或自行負擔運費由 brave Taiwan 將原商品寄回。
  • 進行「商品尺寸更換」時,為確保商品管理,brave Taiwan 將提供每位消費者至多一次換貨機會(商品瑕疵則不在此規定),恕不接受二次換貨,若退換貨造成,勇敢台灣將退貨退款,並終止。
  • 如因商品瑕疵進行換貨,商品寄回及更換之物流費用,將由 brave Taiwan 全部負擔,且不受換貨一次之限制。

Q. 如何申請「退貨及退款」?

若商品不符預期,請於簽收包裹的7日內聯繫客服(退貨以瑕疵品為主),brave Taiwan 將請物流公司到府進行收貨。待 brave Taiwan 收到退回包裹起算10個工作天內,確認退貨商品無問題後,會為您完成進行退款退刷,再請您留意下期帳單。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

  1. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
  2.  非正常試穿,已長時間穿著、已有使用摺痕或髒污或味道。
  3. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
  4.  已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非 brave Taiwan 商品原樣(請收到商品時,務必驗收確認商品狀態後再進行加工)。
  5. 超過七日鑑賞期。

▎特別提醒:

  • 需寄回的物品有:商品的內外完整包裝、退換申請表,並將「勇敢台灣」地址標籤貼至外箱,寄回本公司。
  • 若因未取得同意或已逾退貨期限,自行寄回退貨商品,brave Taiwan將無法受理您的退貨退款,若需再寄回給您包裹,相關運費將請消費者自行承擔。
  • 換貨服務一筆訂單僅限一次,「勇敢台灣」保有是否暫停出貨的權利,敬請見諒。
  • 辦理退貨時,將由商家代為處理電子發票相關事宜,以利退貨退款作業流程加快進行。

Q. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

目前商場沒有退貨折抵款項的機制,因此需要請消費者重新下訂。

此外,若進行退款程序,您收到退款的時間為「完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間」,若選擇刷卡付費,需視每家銀行的作業時間而略有增減,可以自行撥打電話至該銀行進行詢問。

如有任何其他問題,歡迎聯絡我們

CONTACT US

服務時間:週一至週五11:00-18:00

如有其他問題,歡迎聯絡我們

CONTACT US

服務時間:週一至週五11:00-18:00